Clutch Casino Kontakt

Erst unklar, dann geklärt: Kontakt zu Clutch Casino

Schreiben Sie im Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an – der Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

774.521 €

7.510 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/7723/2007)

Durchschnittlich 10 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 61.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft durch Gaming Laboratories International

Gerade jetzt Hilfe nötig

Statt Warteschleife: direkt zum richtigen Team

Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell er antwortet.

Chat mit dem Team?

Am schnellsten klären sich kurze Fragen im Chat auf der Seite: Er ist durchgehend besetzt, und in der Regel meldet sich jemand nach zwei Minuten.

Chat öffnen

Wo reiche ich Belege ein?

Für Unterlagen und längere Schilderungen eignet sich [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden, Tag und Nacht.

E-Mail schreiben

Es muss heute geklärt werden

Beim Telefonat unter +49 30 9202 8612 (CET) klären sich dringende Fälle mündlich, meist nach fünf Minuten in der Leitung mit einem Menschen.

Jetzt anrufen

Clutch Casino vor Ort

Was Sie in Deutschland an Hilfe erwartet

Der Kasten unten klärt Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und Ansprechpartner für Spielerinnen und Spieler in Deutschland.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland: +49 30 9202 8612; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7723/2007

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Clutch Casino fragt zuerst nach diesen Details

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, dann kann das Team direkt loslegen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Clutch Casino Abteilungen

Welche Adresse braucht mein Anliegen?

Die folgende Übersicht ordnet jedes Anliegen dem passenden Postfach zu, damit nichts doppelt wandert.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Prüfung von Ausweis und Adresse: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden zum Verlauf: [email protected]; Auskunft und Löschung Ihrer Daten: [email protected]; Anfragen von Partnerbetrieben: [email protected]

Wer betreibt Clutch Casino?

Firma. Firmenname: Clutch Casino GmbH; Handelsregister: HRB 828971 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7723/2007

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Artikel lesen

Wenn die Antwort nicht reicht

Reichen Sie Ihre Beschwerde Stück für Stück ein

Gedacht für den Moment, in dem Sie eine Antwort erhalten haben und damit nicht einverstanden sind.

Ihr Anliegen mit Details

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen so genau wie möglich und nennen Sie Uhrzeit, Betrag sowie Ihre Kundennummer. Aus dieser Meldung entsteht ein Vorgang, der nicht verloren geht.

Klare Frist statt Warten

Notieren Sie sich die Vorgangsnummer aus der Antwort. Bleibt eine Frist offen, fragen Sie gezielt nach einem Termin und haken Sie beim vereinbarten Tag nach.

Clutch Casino eskaliert

Clutch Casino prüft jeden Fall noch einmal, wenn Sie um eine Eskalation bitten. Verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft und beschreiben Sie, was bisher offen blieb.

Wohin nach der Eskalation?

Bleibt auch danach Uneinigkeit, wenden Sie sich mit Vorgangsnummer an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Schildern Sie den Ablauf kurz und sachlich, damit der Fall zügig eingeordnet wird.

Antwort in Ihrer Sprache

Klarheit in wenigen Zeilen

Nach dem Lesen wissen Sie, wer antwortet, wann jemand da ist und an wen Sie sich bei Problemen wenden.

RegistrierungWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und die Antwort auf Englisch kommt?+

Ihr Anliegen wird auf Deutsch beantwortet, außerdem auf Englisch, Französisch und Spanisch. Sie müssen also nicht auf Deutsch schreiben, wenn Ihnen eine andere dieser Sprachen leichterfällt. Die Antwort kommt in derselben Sprache, in der Sie sich gemeldet haben.

RegistrierungWie lange muss ich nachts auf eine Antwort warten?+

Die Hilfe läuft ohne Pause, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Sie erreichen das Team zu jeder Uhrzeit in der mitteleuropäischen Zeit. Im Chat kommt die erste Antwort meist nach zwei Minuten, am Telefon nach fünf Minuten.

RegistrierungWas ist, wenn ich mein Konto stilllegen möchte, aber nicht dauerhaft?+

Eine Schließung lässt sich jederzeit über den Chat oder per E-Mail an [email protected] anstoßen; das Team bestätigt sie Ihnen schriftlich. Möchten Sie dauerhaft fernbleiben, tragen Sie sich zusätzlich in OASIS ein. Bitte beachten Sie: Pro Person ist nur ein Konto zulässig.

RegistrierungWas passiert, wenn eine Rückmeldung nach Tagen noch nicht passt?+

Wenden Sie sich erneut an das Team und schildern Sie kurz, was offenblieb. Bleibt es dabei, richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich an [email protected]. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

RegistrierungWie lange gilt die Erlaubnis der GGL schon?+

Clutch Casino GmbH arbeitet mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/7723/2007. Seit 2007 ist das Haus als Anbieter am Markt. Die Prüfstellen Gaming Laboratories International und iTech Labs kontrollieren die Spielabläufe regelmäßig.

Clutch Casino im Zeitplan

Erreichbar rund um die Uhr

Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Weg wie schnell reagiert und woran Sie die Uhrzeit ausrichten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9202 8612; Telefon Wartezeit: fünf Minuten